這是個有著近30年歷史的保障單位，也是軍隊改革中轉(zhuǎn)型入列的軍內(nèi)保障機構(gòu)“新兵”。短短兩年多時間，從艱難起步到高歌猛進，紫金樓招待所恪守職能使命，銳意開拓進取，在為軍服務(wù)的新征程上創(chuàng)造出新輝煌。今年“七一”前夕，該所黨支部被軍委后勤保障部黨委表彰為先進基層黨組織。
使命催征風滿帆，紫金樓招待所的成功足跡，引人探究、給人啟迪。
仰視使命 闊步征程
2018年春節(jié)前夕，紫金樓招待所推出一項創(chuàng)新舉措：開設(shè)《軍人信息庫》，實現(xiàn)軍人、軍屬和退役軍人入住和用餐“一鍵通”。這項舉措得到官兵普遍贊譽，而其更深遠的意義，則在于引領(lǐng)為軍服務(wù)進入系列化規(guī)范化。
觸發(fā)這項創(chuàng)新的動因，是所長裴玲遇到的一件棘手事。這年1月初，裴玲接到東部戰(zhàn)區(qū)一位機關(guān)干部電話求助:家人來南京想按規(guī)定入住部隊招待所，但他出差福建海島沒法前來辦理手續(xù)。這事讓裴玲犯了難，伴隨著紫金樓招待所掛牌開張，軍官（士兵）證便成為入住和就餐的“硬門檻”。鑒于介紹人身份確定，裴玲讓總臺破例辦理了入住手續(xù)。
寒月高懸，夜風清冷。裴玲在招待所院里徘徊沉思，跨海求助的電話，連同近期遇到的眾多類似尷尬，化作聲聲叩問敲擊心房：那些遠在僻遠邊關(guān)、身處演習陣地的基層官兵，他們的燃眉之急何以及時解除？驀地，一項創(chuàng)新成果倏然躍出腦海，她撰寫的《探索軍隊幼兒園骨干教師培訓(xùn)新途徑》曾獲全軍一等獎，其中成果之一就是建立《專家信息庫》。此刻裴玲心生靈犀：何不移植該模塊搭建“綠色通道”？她立即找來電腦小高手研究，《軍人信息庫》由此應(yīng)運而生，入住和用餐軍人、軍屬及退役軍人信息均完整入庫，兩年多來，招待所為軍服務(wù)接待“回頭客”占到70%以上。
“一鍵通”帶來“路路通”，招待所迅速推出“三個重塑”：強化履職理念重塑——以系列教育為抓手，強力推進為軍服務(wù)理念滲透于崗位、融匯于職責；細化保障元素重塑——持續(xù)抓好快捷服務(wù)“一鍵抵達”、降耗增效“綠色味蕾”、官兵客房“升級提檔”等舉措，切實讓“軍人之家”撐起堅實的“四梁八柱”；深化形象建設(shè)重塑——鞏固基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境改造成果，堅持“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”目標引領(lǐng)，注重硬件軟件“雙輪”驅(qū)動。堅決貫徹善后辦黨委首長要求，推動招待所向全軍一流“軍人之家”邁進。
2020年3月5日，紫金樓招待所率先在軍隊內(nèi)部保障機構(gòu)中復(fù)工復(fù)產(chǎn)，遇到的第一個挑戰(zhàn)，就是嚴禁疫情期間聚集堂食，實行盒飯送餐保障。服務(wù)員與保障對象對比懸殊，如何實現(xiàn)“無接觸”送餐？接待一科科長王玉佩率6個服務(wù)員挑燈夜戰(zhàn)，在餐廳展開模擬訓(xùn)練，從送餐時間、數(shù)量、房號，到自我防護特殊要求，統(tǒng)一流程、用語和動作。“五一”節(jié)前后，會議、培訓(xùn)等大型活動密集，散客也達到北樓裝修后的最高峰值，每餐盒飯高達數(shù)百份、餐盒數(shù)以千計。廚房師傅打飯分菜有條不紊，服務(wù)員分裝入袋井然有序，送餐小組發(fā)送流程快捷準確……優(yōu)質(zhì)高效地完成了保障任務(wù)。
陳孝萍是招待所有著20多年工齡的“老兵”，嘹亮的軍號聲聲入耳，豪邁的軍歌敲擊心靈，讓她把對軍人的崇敬融入血液。2018年夏天的一個早晨，一位年過古稀的住店老軍人早起晨練時不慎跌倒，嘴唇磕破滿口是血，陳孝萍立即護送老軍人到東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院做口腔縫針手術(shù)，返回招待所后又送去米湯、面條、西瓜汁。老軍人兒女趕到招待所后，提出一定要送錦旗以示感謝，陳孝萍微笑著婉拒說：這是為軍服務(wù)的職能要求，送醫(yī)買藥更是責無旁貸！
2020年春節(jié)前夕，軍區(qū)善后辦舉辦春節(jié)聯(lián)歡會。所長裴玲敏銳地意識到，這是引導(dǎo)員工凝心主業(yè)、聚力主責的難得契機。她思索編排出既符合年輕員工特點、又展示為軍服務(wù)風采的“杯子舞”，每天雷打不動組織強化訓(xùn)練，把軍人站姿挺拔、步調(diào)一致等元素植入其中。正式登臺亮相那天，員工們步伐整齊閃現(xiàn)舞臺，一招一式仿佛打靶歸來的戰(zhàn)士，很多軍人發(fā)來錄制視頻和祝賀短語：“紫金樓一鳴驚人！”
一臺濃縮崗位奉獻的節(jié)目編排，即是強化軍姿養(yǎng)成訓(xùn)練的一個插曲，更為戰(zhàn)斗集體植入堅定信念：忠誠使命，恪守職能，保障崗位同樣能奏響備戰(zhàn)打仗的強勁音符！
恪守鐵律 創(chuàng)新突圍
2019年5月，紫金樓推出一項令同行詫異的工程：在軍區(qū)善后辦黨委首長的關(guān)懷支持下，投資600萬元，對面積達2700平方米、共有62間客房的北樓，實施整體改造裝修。
同行詫異，是因為伴隨躋身“軍字號”序列，軍內(nèi)保障機構(gòu)無疑被推到一道直叩靈魂的拷問面前：沾染“銅銹”的經(jīng)營模式被革除、被摒棄，嚴禁對外經(jīng)營、與民爭利，成為一條不可逾越的鐵律。對此，裴玲獨具慧眼：“消極守攤子，只能造成資源閑置；擔當闖路子，才能實現(xiàn)開源增效！”而此時，紫金樓招待所恪守職能創(chuàng)新業(yè)的道路上，正橫亙一只“攔路虎”——建成使用28年的北樓設(shè)備設(shè)施嚴重老化。履行新職能的軍內(nèi)招待所，是陷于設(shè)施簡單、服務(wù)簡化，還是創(chuàng)新打造高品位的“軍人之家”？全體員工翹首以待。
紫金樓招待所無疑做出了具有前瞻性的選擇。其間，軍區(qū)善后辦首長數(shù)次深入現(xiàn)場勘察，研究指導(dǎo)修訂方案，明確改造裝修要打造成軍內(nèi)招待所的一面旗幟。伴隨北樓改造裝修工程的啟動，整體規(guī)劃、提檔升級也同步展開，兩個收回的租賃房對內(nèi)開門，建成可供住店軍人運動健身的乒乓室和健身房；主樓大廳開辟休閑“悅讀區(qū)”，善后辦企事業(yè)管理局多次送來書籍，并滾動播放強軍興軍主旋律的影像畫面；對所內(nèi)大院進行箱式綠化配置，開辟軍車專用區(qū)域……
北樓改造裝修工程的啟動，彰顯戰(zhàn)斗團隊咬定青山不放松的堅定決心，不啻為新一輪鎖定使命創(chuàng)新業(yè)的出征宣言。面對使命召喚，創(chuàng)新進取的激昂斗志在各個崗位上迸發(fā)。
推出系列軍人優(yōu)惠紅利。讓利于官兵是為軍服務(wù)中的暖心指標，裴玲決定：改革供貨商送菜模式！她帶著膳食科王傳明科長奔波城郊農(nóng)貿(mào)市場考察，鎖定3家“綠色味蕾”食材公司，簽訂定向供應(yīng)協(xié)議。而風雨無阻穿梭奔波的回報，是每月降低成本近10萬元，官兵們得以享受住宿6 折、餐飲7 折的改革紅利。
賦予餐飲軍旅文化內(nèi)涵。以“雙推出”提升餐飲品位，如逢民俗節(jié)日，適時推出端午節(jié)“五紅”、中秋節(jié)月餅等傳統(tǒng)食品，軍事紀念日則推出井岡山時期“紅米飯”、長征路上“野菜餑餑”、抗美援朝戰(zhàn)場“雪伴炒面”等紅色食品。員工們編撰解說詞背誦演練，把這檔“軍旅文化美食”演繹得聲情并茂，讓官兵們得到物質(zhì)與精神的雙重享受。
鉚緊崗位拓展保障技能。紫金樓招待所承接會議、集訓(xùn)保障任務(wù)繁重，而轉(zhuǎn)換職能后的招待所膳食科，由原先的36人銳減為18人。膳食科趁勢而上組織崗位練兵，紅案、白案兼學，熱烹、冷碟皆做，多能訓(xùn)練讓“招牌大廚”們互傳技藝，由“一招鮮”變身為“多面手”，精干而多能的烹飪隊伍，奉獻給官兵們天南海北的風味佳肴……
設(shè)備科長曹建華受命擔任營建現(xiàn)場組長。嚴把施工質(zhì)量。2019年9月底空調(diào)室內(nèi)風機進場，曹建華發(fā)現(xiàn)做工粗糙，當即明確未經(jīng)驗收合格不能安裝，但施工方一直搪塞拖延。曹建華想到這是重塑軍人之家的首項工程，關(guān)乎能否給予官兵一縷清風、一片恬靜，毅然責成裝機測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)噪音比國家標準超出12分貝，同時聯(lián)系江蘇伊特耐爾公司，驗證這批產(chǎn)品非該公司生產(chǎn)和銷售，施工方最終退次換優(yōu)。安裝調(diào)試階段，曹建華堅持逐臺檢測把關(guān)，確保93臺室內(nèi)風機安裝全部達標。
2019年6月，招待所接到軍工企業(yè)3304廠的緊急聯(lián)系函，有期裝備技術(shù)骨干培訓(xùn)班需要委托食宿保障。此時招待所正承辦戰(zhàn)區(qū)會議和集訓(xùn)，但培訓(xùn)班學員已向集結(jié)地出發(fā)。所領(lǐng)導(dǎo)當即拍板實施跨店保障，接待二科馬昌艷科長帶骨干趕往附近數(shù)家酒店考察，最終選定一街之隔的錦江飯店，并著眼封閉管理及保密要求組織員工培訓(xùn)。長達一個多月的培訓(xùn)保障完成后，又及時修訂應(yīng)急保障預(yù)案。今年5月底，東部戰(zhàn)區(qū)空軍招飛體檢班臨時增加20 間客房，此時招待所接待已飽和，該所立即啟動跨店保障預(yù)案，確保招飛體檢如期完成。
保障備戰(zhàn)打仗，使命重大光榮。“有條件要完成任務(wù)，沒條件也要創(chuàng)造條件完成任務(wù)！”成為紫金樓招待所干部員工最推崇的軍語，也是他們向職能轉(zhuǎn)換做出的響亮回答！
同心協(xié)力謀劃發(fā)展
筑強堡壘 高擎旗幟
在軍隊改革中換羽重生的紫金樓招待所，為何面對嚴峻挑戰(zhàn)堅如磐石，歷經(jīng)風雨而枝繁葉茂？員工們一矢中的：咱們有個主心骨！主心骨就是黨支部，一個堅強而充滿活力的戰(zhàn)斗堡壘。
紫金樓招待所的華麗轉(zhuǎn)身，其間的兩次支委會，起到了定向揚帆之功。
2017年9月，軍委留用部分招接待機構(gòu)用于軍內(nèi)保障方案出臺，南京12家軍隊賓館爭先恐后申報爭取，幼教培訓(xùn)基地黨支部書記裴玲一錘定音：以靜制動、腳踏實地，把為軍服務(wù)的標桿立高、旗幟打亮！她和副書記茆青連日加班突擊，推出《打造“軍人之家”規(guī)劃方案》，上報善后辦黨委；完善《“軍人之家”運行規(guī)范細則》，立即付諸實施。
2018年1月，軍委機關(guān)工作組抵達南京組織考核遴選。紫金樓緊鄰東部戰(zhàn)區(qū)及戰(zhàn)區(qū)空軍機關(guān)，位居連通火車站與機場地鐵線樞紐，地理位置獨特，而“考官們”面對紫金樓的“兵味盎然”，更不禁怦然心動：硬件軟件設(shè)施，均按照“軍人之家”要素設(shè)置完備；承接軍內(nèi)會議、集訓(xùn)等保障，組織嚴密實施規(guī)范；隨機詢問住宿官兵，得到反饋幾乎異口同聲：出差或探親途經(jīng)南京，首選紫金樓作為歇腳驛站。
2018年4月，紫金樓被確定為南京兩家留用招待所之一。黨支部第一時間再次召開支委會，深入學習中央軍委習主席的戰(zhàn)略決策，領(lǐng)會“回歸主業(yè)、專司打贏”的使命要求，確立“恪守職能、追求卓越”的發(fā)展理念，推進招待所由面向社會求效益向為軍服務(wù)上品位轉(zhuǎn)變，由追求酒店文化向打造軍旅文化轉(zhuǎn)變。并著力向員工隊伍、職能末端延伸，開展“為軍人之家獻良策”活動，收集建設(shè)性意見上百條；發(fā)出“為改革強軍添好磚”倡議，喚起員工隊伍深度思考。
今年3月8日，正是疫情風險居高不下的時段，招待所一位員工丈夫突然病逝。當有人說疫情期間應(yīng)讓地方單位接手喪事時，裴書記堅定地說員工家遇變故，黨支部就是堅強靠山。當看到傷心疲憊的員工母女茶飯不思時，裴書記通過電話和微信細心開導(dǎo)撫慰，并安排一日三頓送餐上門……細微援手如雪中送炭，讓痛失親人的家庭感受組織溫暖。
紫金樓招待所轉(zhuǎn)型期間，有的員工擔心將喪失“練兵習武”平臺，地方酒店趁機高薪召引廚師跳槽。膳食科副科長成為青心中自有定盤星，那就是紫金樓工作20多年，組織上先后十多次派他遠赴北京、上海、廈門等地學習，烹飪“十八般武藝”都歸結(jié)于組織培養(yǎng)，鉚緊為軍服務(wù)崗位才是無悔選擇。會議、集訓(xùn)保障開設(shè)自助餐，成為青堅持用筵席標準精心烹制。2019年3月，招待所承擔國防大學培訓(xùn)班保障，他詳細分析120名學員來源地，精心準備東北小雞燉蘑菇、閩南番鴨湯、四川回鍋肉等外地風味菜肴；又穿插推出南京鹽水鴨、揚州獅子頭等當?shù)靥厣央龋芏鄬W員豎起拇指說：“一周封閉培訓(xùn)，遍嘗金陵美味!”
2020年春節(jié)后，回湖北襄陽探親的膳食科采購員楊園園被疫情困在僻遠鄉(xiāng)村，身為黨員退伍戰(zhàn)士的他想到黨支部的要求：“紫金樓員工身在哪里，哪里就是戰(zhàn)斗崗位！”毅然加入村里黨員突擊隊。初春時節(jié)雨雪交加，楊園園每天穿梭全村幾百戶村民家測量體溫。一次，幾個年輕人聚集打游戲，楊園園好言勸阻，對方卻出手推搡，誰知發(fā)現(xiàn)推不動，驚呼：哎呀！碰到一塊鋼板！楊園園笑答：軍人出身，身手倍棒！接著耐心規(guī)勸他們，全國人民都在冒著危險支援湖北，我們不能放縱自己而給國家添亂。幾個小伙子知錯后說，要早碰到兵哥就不會犯渾了。村支書得知后專門上村廣播站，稱贊他是部隊熔爐鍛煉出的優(yōu)秀志愿者。
黨員骨干勇當先鋒，員工隊伍凝心聚力，得益于黨支部堅持思想引領(lǐng)與關(guān)懷激勵“兩手硬”。員工多為外來聘用人員，面臨住房無著落、子女入學難等諸多實際問題。招待所投資30萬元，參建東部戰(zhàn)區(qū)士兵公寓10套住房，7名已婚員工得以解除無房之憂，并為2名員工辦理戶口遷移、4名員工家屬協(xié)調(diào)上崗就業(yè)、12名員工子女安排入托入學。繼2019年“七一”建黨紀念日，王玉佩、曹建華2名員工被吸納成為預(yù)備黨員后，紫金樓又有5名員工遞交入黨申請書。戰(zhàn)斗堡壘不斷輸入新鮮血液，黨支部的鮮亮旗幟越打越艷紅。
血脈傳承 兵心殷殷
南來北往的軍人青睞紫金樓，駐寧部隊組織活動首選紫金樓，并非鐘情于設(shè)施過硬，而是歸結(jié)于招待所擁有一支颯爽英姿的保障隊伍。59名干部職工個個透發(fā)軍人般的干練，東部戰(zhàn)區(qū)空軍一位參謀點評說：跨前進位，作風過硬！
隆冬夜晚，西藏軍區(qū)某部一位士官來到紫金樓，黝黑面頰印著兩片高原紅，嘴唇干裂顯示長途跋涉的辛勞。總臺服務(wù)員邊辦手續(xù)邊端上熱茶，聞訊趕來的員工們或拉著士兵合影，或讓士兵簽名。“連隊駐守海拔4000米，白天兵看兵、晚上數(shù)星星……”講述著戍守邊關(guān)的艱辛與神圣，士兵臉上的倦色變成甜甜笑容，姑娘們?nèi)缁ǖ哪橗嬶@現(xiàn)出沉思。
初春時節(jié)，被譽為“槍王”的特戰(zhàn)隊員何祥美入住紫金樓。員工們?yōu)槊鎸γ姹Ｕ嫌⑿圩院溃鴥H兩天就感受到一份震撼：英雄每天總把客房整理干凈，每次用餐后把碗筷擺放整齊……接待二科特意組織員工登門向英雄致敬，請他講述苦練戰(zhàn)技的經(jīng)歷。相逢僅是驚鴻一瞥，但英雄士兵嚴于律己的作風、一絲不茍的養(yǎng)成，卻永久地烙在員工心底。
2020年5月14日下午，聆聽東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院護士長倪娟作援鄂抗疫事跡報告后，招待所全體員工起立鼓掌并向倪娟獻英雄花。須知，英雄花背后還藏匿一個細節(jié)，當時方案選定的木棉花南京市場買不到，裴玲用手機從四川網(wǎng)購。一束火紅的木棉花，不僅傳遞一片真誠和崇仰，還展現(xiàn)紫金樓一份經(jīng)久不衰的理念——真誠與精細。
與高原衛(wèi)士的情感碰撞、與特戰(zhàn)槍王的兵魂互動、與抗疫英雄的基因鏈接……紫金樓不拒涓流的春風化雨，鋪展著紅色基因的持久奠基，滋潤出員工隊伍的殷殷“兵心”。
員工孫海娟初上話務(wù)臺時，轉(zhuǎn)接軍區(qū)一號臺電話聽到清脆甜潤的聲音，她彷佛看到銀線另一端英姿颯爽的軍姿，更掂出肩上責任的分量：話務(wù)臺根根銀線通向祖國四面八方的軍營，是紫金樓連接邊關(guān)哨卡的“窗口”。她咬牙展開陌生領(lǐng)域的沖刺，對著鏡子讀報紙，找幼兒園老師教咬字發(fā)音，并上網(wǎng)下載東北話、四川話等不同語系的錄音，通過音質(zhì)、音色、音速強記，終于練成“聽音辨人”的硬功夫。針對電話咨詢醫(yī)院和旅游景點信息較多，孫海娟搜集東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院腎臟科、省中醫(yī)院老年科等相關(guān)信息，對中山陵、夫子廟等景點的開放時間和交通線路，更是如數(shù)家珍。平凡而隱秘的話務(wù)臺，讓聰穎姑娘打造成為紫金樓的亮麗窗口。
紫金樓員工隊伍調(diào)整期間，膳食科白案班長凃仕龍被調(diào)整到紅案。頭牌白案師傅轉(zhuǎn)崗紅案，豈非變成末位學徒？凃仕龍連續(xù)幾天蔫頭耷腦，正巧那天某海軍基地潛艇戰(zhàn)士與員工對話，講述數(shù)次調(diào)整崗位苦練成才的不凡經(jīng)歷，凃仕龍豁然開朗：革命戰(zhàn)士一塊磚，放到哪里任黨搬！他從刀功、配菜、顛勺學起，刻苦鉆研燉、炸、炒、蒸等技術(shù)，又被派到沈陽、蘭州、上海、福州等地學習培訓(xùn)，逐漸成為獨當一面的紅案廚師。今年招待所復(fù)產(chǎn)初期，膳食科僅有3名廚師，“多面手”凃仕龍穿梭多個崗位，用擔當精神接受組織考驗：甘做堅韌紅色磚石，無怨無悔擔當使命！
實習生王子來自紅土地江西南昌，第一次上崗就遇到一位極不尋常的英雄軍人：腿腳似乎受過傷，卻不失挺拔氣質(zhì)的老軍人，興致勃勃講述親歷的慘烈戰(zhàn)役，奮勇殺敵的壯舉。那一刻，王子心中默默給老英雄敬上一個軍禮。時隔不久，王子又零距離聆聽倪娟護士長的戰(zhàn)疫事跡報告，且作為員工代表登臺獻花。當他邁著鏗鏘步伐走向英雄時，腦海閃現(xiàn)的是老英雄沖鋒陷陣、腿部中彈的情景，是空軍運輸機向武漢緊急空運醫(yī)療隊員、醫(yī)療器械的雄壯場面。紫金樓的陽光沐浴，兩代英雄的光芒照耀，讓正當十八韶華的實習生，毅然遞交了入伍申請書——到軍營去，守衛(wèi)邊關(guān)，建功立業(yè)。